学制：3年

培养目标：本专业培养从事客户信息服务的操作人

就业方向：本专业毕业生主要面向信息服务领域，从事使用计算机、网络、电话等工具，为客户提供信息、呼叫等服务的前台操作和后台处理等工作。

能力要求：

1、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力。

2、掌握客户信息与呼叫等服务必须的业务规程和服务对象的专业知识。

3、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能。

4、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力。

5、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范，能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。

教学内容：

客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客服服务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、信息处理与分析等。

在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训，在相关企业进行综合实习和顶岗实习。

专业方向：呼叫服务、语音话务与数据处理、速录、信息处理与分析。

对应职业：呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录师。

资格证书：呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录师。

衔接专业：

1、高职：计算机应用技术、计算机信息管理、信息管理、软件外包服务。

2、本科：计算机科学与技术。