学制：3~4年 

培养目标

本专业培养客户服务工作人员。

就业面向

本专业毕业生主要面向各类企业、事业、社会中介组织等单位，从事为客户提供售前、售中、售后服务、导购、投诉接待等工作。

能力要求

1.具有良好的职业道德，遵守国家相关法律法规；

2.具有高度的对客户安全隐私与利益负责的职业态度；

3.了解国家有关客户服务相关的法律和企业有关客户服务的规章制度；

4.掌握行业大类相关知识及客户服务的一般流程；

5.熟练掌握客户服务中的一般操作规范和技能；

6.具有良好的沟通与协调能力、自我情绪调适能力和亲和力；

7.能熟练地使用常见的办公自动化软件、能进行简单的服务英语回话。

教学内容

客服人员行为规范与职业道德、商务礼仪与公关、服务营销与管理、法律法规基础、商务沟通、普通话与口语交际、初级英语口语、客户关系管理、基础会计与收银、常见办公自动化软件。

在校内进行客服岗位综合实训；在相关企业进行客服岗位定岗实习。

专业方向

金融类企业客服、娱乐休闲业客服、产品售后客服、电信客服

对应职业

    企业客服人员、客户服务管理师